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平淡中绽放的美丽
——记荆门市供水总公司掇刀营业厅大堂经理陈菊
作者:严华、熊雪荣    来源:本站原创    点击数:660    录入:admin     

她斯文腼腆、人淡如菊,正如她的名字——陈菊。从事收费工作13年以来,陈菊由收费员到收费班长再到大堂经理,始终如一、勤勤恳恳,多次被供水总公司评为“先进工作者”、“工会积极分子”以及收费中心“服务明星”。

她心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度时时感染着周围的人,她就像一株雏菊,不惊艳、不奢华,却让自己的青春在真情服务中如花绽放。

每天她都是最早到、最晚走,把营业大厅里里外外打扫的干干净净,为用户提供一个良好的交费环境,多年如一日。13年间累计收费近2000万元,无一例差错和违反物价政策的事情发生。收费期间,无论用户能否提供详细的信息,她都会认真排查,确保准确率100%。工作中碰到由于缺少几元钱而无法缴费的用户,她都会主动垫付,同事们都笑她傻,她总是微笑着说“没事,不能让用户白跑一趟,多收回一户,公司的回收率就会多上升一点”,通过她的“以心换心”,她垫付的水费从来没有用户不归还的现象。

任大堂经理期间,每天接待用户来电来访百余次,陈菊总是耐心周到的对待每一位用户,详细的记录用户的诉求。工作中从不推诿、不敷衍、不逃避。20145月,关公园小区有一用户腿脚不便,每次都坐着轮椅到大厅缴费,经她热心询问得知用户儿女都在外地工作,无人代缴水费只能自己前来。她便每月跟用户联系好后,帮用户把发票开出来送上门去。直到公司推出微信缴费后,她又手把手的教会用户如何关注,如何缴费,如何查询。每次用户提到她都会激动的说“这孩子比我的亲闺女还好”。

在大厅工作经常会碰到用户丢失手机、钱包、证件等物品,她都会进行登记并根据线索找寻失主。2015年她拾到用户钱包,由于包内没有相关证件,等待一周后仍没有失主认领,她报告领导后采取登报、发朋友圈等方式终于找到失主。2016年,她再次拾到用户装有重要证件的钱包,几天后联系失主主动归还并谢绝了用户的酬谢。此事经单位宣传见诸报端后,一时引发多家媒体转载,网友们纷纷对她拾金不昧的精神给予点赞。

陈菊认为“服务工作永远在路上,只有不断学习才能提升自己”,她是这样说的,也是这样做的。没有用户的时候,她从不聊天嬉戏,大厅里总是可以看到她学习的身影。她说,虽然我不是共产党员,但是我也要学习“四讲四有”,做合格员工。无论是单位组织的理论考试还是操作考试,她都是第一名,她所在的团队也个个争先,从未低于95分。“一花独放不是春,百花齐放春满园”,就是对陈菊和这支团队最好的诠释。

 
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