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荆门市供水总公司服务承诺
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:10228    录入:admin     

1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》,对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测,确保水质达标;定期对水源防护带进行监测;对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验,出示检测结果和报告,若有异常,立即采取相应解决措施。水质检测点不少于10个。

服务电话:2446468

2、供水稳定。确保市区供水管网压力合格率98%以上,市区管网水压测压点不少于8个。对海拔125米(黄海高程)以下的供水点,除停电、维修等特殊情况外,保证24小时不间断供水。计划停水12小时以内的,提前24小时通知用户,超过12小时的,报主管部门审批后,提前48小时通知用户(特殊情况除外)。并将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过新闻媒体、公众微信、社区网络或其它方式通知用户。小范围停水以电话方式通知用户。

服务电话:2304699

3、维修快捷。对供水设施进行定时巡查、维修;设立24小时供水值班热线,接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修,市区在30分钟,郊区45分钟内到达现场,做到小修不过夜,大修连续干。

服务电话:2222119

4、报装简便。对用水报装申请手续齐全的当即登记,5个工作日内组织勘查现场。对单户或小型用户报装3个工作日内完成设计(须规划部门确定供水管线位置的在规划部门定线后)。具备施工条件的小用户在5个工作日内完成施工交付使用。单位工程在5个工作日内安排人员进场施工(以合同约定为准)。确保质量,做到工完场清。

服务电话:2304180

 5、计量准确。抄收人员确保抄收及时,准确无误,对用水户的水表进行定期检查,确保水表计量准确,维护用户利益,对于用户反映的水表计量问题,及时上门解决。

6、接待热情。规范服务,所有工作窗口人员必须周到服务,推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“便民服务卡”三项举措,对用户来电、来访、来信,保证有诉必查,查后必复,热情接待,答疑解难。

7、执法严格。为确保绝大多数用水户的正常用水,对违章用户及各种破坏供水设施的行为,依据有关法律、法规依法查处,并及时受理群众的违章举报。

8、电话畅通。总公司开通“热线”电话。要求电话铃响12秒内接听,一般咨询五分钟内处理完毕,需调查回复的24小时内答复;特殊情况三个工作日内采取其它方式予以答复。

服务热线:收费中心:230435724402192304674

      宏图营业所:8888511

            营抄中心:23040382304696

            维修处:2222119

监督投诉热线:2304699(昼夜)、23046302222119   

 

 
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